تم الكشف من قبل شركة فيسبوك عن احدث أدواتها لمساعدة الشركات على استخدام منصتها التجارية Whatsapp Business (واتساب الأعمال) للتواصل مع عملائها،ومع ذلك وبعد أن أثار فيروس كورونا المخاطر بالنسبة للشركات عندما يتعلق الأمر باستخدام القنوات الرقمية للتواصل.
وتعمل منصة التراسل المملوكة لشركة فيسبوك على توسيع مدى الوصول إلى رموز QR أستخدمها من أجل السماح للعملاء بالتواصل بسهولة مع الأنشطة التجارية علي منصة، وذلك في سبيل طرح الأسئلة او الحصول علي اي معلومات ، او العثور على أي شيء قد يرغبون في شرئه.
وزودت المنصة العملاء بسلسلة من الملصقات لبدء حملات (نحن منفتحون للعمل) كما أتاحت للشركات بدء مشاركة القوائم المستندة إلى واتساب – قوائم المجموعات العناصر التي يمكن المستخدمين طلبها – كروابط خارج المنصة نفسها.
whatsapp business
وتتيح القوائم للشركات عرض السلع أو الخدمات التي تقدمها ، وأصبحت القوائم منذ إطلاقها العام الماضي طريقة شائعة للأشخاص للإنخراط في نشاط تجاري على واتساب.
وتأتي هذه الخطوات بالتزامن مع تحقيق منصة واتساب الأعمال بعض الإنجازات الهامة ، إذا تنمو واتساب كمنصة رسمية لممارسة الأعمال التجارية ، ولكن ببطئ ، ويمتلك ابلكيشن واتساب الأعمال الذي يستخدمه التجار للتواصل مع العملاء والتسويق لأنفسهم ، ويصل الأن الى 50 مليون مستخدم نشيط شهريا.
يوجد لدي المنصة في الهند من المستخدمين الناشطين إلى 15 مليون مستخدم شهريا ، بينما يصل في البرازيل إلى أكثر من 5 مليون مستخدم شهريا ، فيما يشاهد اكثر من 40 مليون شخص قوائم الأعمال على واتساب كل شهر
و للمقارنة فقد تجاوزت منصة واتساب التابعة لشركة فيسبوك تخطت حاجز المليار مستخدم في شهر فبراير من هذا العام ،مما يعني أن وصول واتساب الأعمال إلى 50 مليون مستخدم نشط شهريا على مدى عامين منذ إطلاق المنصة لأول مرة لا يبدو تقدما كبيرا.
واتساب بيزنس
لكن هناك كثيرا من الاستخدام الغير رسمي للتطبيق، خاصة من التجار الصغار، ويشير هذا إلى إمكانية تحقيق الدخل في تمكنت المنصة من جذبهم إلى المزيد من منتجاتها.
ولدي فيسبوك العديد من الأسباب التي تدفعها إلى توسيع مميزات واتساب وجعلها أكثر فائدة للشركات، وخاصة الشركات الصغيرة، ويتمثل ذلك في ذلك في الاستفادة من تحول العديد من الشركات الي القنوات الرقمية، مثل منصات التواصل الاجتماعي وخدمات الرسائل والمواقع الإلكترونية ، ومنصات التسليم التابعة لجهات الخارجية الارسال منتجاتها وخدماتها إلى الجماهير.
وبالرغم من جميع المميزات والخدمات المرتبطة بمنصة واتساب الأعمال مجانية، إلا أنها تساعد في وضع حجر الأساس لكيفية استثمار فيسبوك لتلك الميزات والخدمات في المستقبل مثل المدفوعات الرقمية
